Comment pouvons-nous vous aider ?

Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 12 h sont traitées le jour même. Les commandes passées après 12 h sont traitées le jour ouvré suivant. Si vous commandez le week-end ou un jour férié, votre commande est traitée le jour ouvré suivant. La préparation prend au total 1 à 3 jours ouvrés, puis votre colis est en route.

La confirmation de commande arrive normalement par e-mail quelques minutes après votre commande. Vérifiez aussi votre dossier spam ou promotions et que votre adresse e-mail a bien été saisie. Si vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à hello@clothesofculture.com, nous vous la renverrons.

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Nous vérifierons alors si une annulation ou une modification est encore possible.

Une fois votre colis en route, l’annulation n’est plus possible. En tant que client de l’UE ou du Royaume-Uni, vous pouvez exercer votre droit de rétractation de 14 jours après réception et renvoyer la marchandise.

Écrivez-nous juste après votre commande avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Tant que le colis n’est pas expédié, nous essayons de modifier l’adresse pour vous. Une fois en route, une modification n’est malheureusement plus possible. Vérifiez donc bien votre adresse avant de valider.

Les codes de réduction ne peuvent être utilisés que directement lors du paiement. Nous ne pouvons malheureusement pas les appliquer après coup à une commande déjà validée.

Nous en sommes désolés. Ces étapes aident presque toujours :

• Vérifiez que le bon pays de livraison est sélectionné.
• Remplissez tous les champs d’adresse, y compris le numéro de rue et le code postal.
• Rechargez la page, ou videz votre panier et ajoutez à nouveau les articles.
• Essayez un autre moyen de paiement ou un autre navigateur.

Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous une capture d’écran à hello@clothesofculture.com, nous vous aiderons immédiatement.

Les frais de livraison s’affichent au moment du paiement, selon le pays de destination et le poids. Livraison offerte dès 100 EUR/USD/GBP d’achat.

Nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Ensuite : 3 à 10 jours ouvrés vers l’Allemagne, l’Autriche, la France, l’Italie, l’Espagne, le Royaume-Uni, les États-Unis, tous les autres pays de l’UE et la Norvège, 7 à 12 jours ouvrés vers la Suisse, jusqu’à 14 jours ouvrés vers les autres pays. Dans de rares cas, la livraison peut être retardée en raison d’un cas de force majeure, d’intempéries, de grèves, du dédouanement ou d’un volume de colis élevé (par ex. autour du Black Friday et de Noël).

Vous recevez votre confirmation d’expédition avec numéro de suivi dès que votre colis est arrivé dans votre pays de destination et que le transporteur local l’a pris en charge. D’ici là, votre colis est déjà en route, même si vous n’avez pas encore de numéro de suivi. C’est tout à fait normal et ne doit pas vous inquiéter.

Oui. Dès que votre colis est arrivé dans votre pays et que le transporteur local l’a pris en charge, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et pouvez suivre la livraison en direct.

Après réception de votre numéro de suivi, il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que le transporteur n’affiche les premières informations. Vérifiez simplement un peu plus tard. Si rien ne bouge ensuite, contactez-nous.

Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins et si un avis de passage a été laissé. Parfois, un colis est aussi déposé dans un point relais proche de chez vous. S’il n’est toujours pas là après un jour ouvré, écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous réglons cela avec le transporteur.

Nos délais de livraison sont des estimations. Dans de rares cas, la livraison peut être retardée en raison d’un cas de force majeure, d’intempéries, de grèves, du dédouanement ou d’un volume de colis élevé (par ex. autour du Black Friday et de Noël). Si votre colis met nettement plus de temps que prévu, écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous nous en occupons.

Non. Nous prenons en charge les droits de douane et les taxes d’importation. Vous payez uniquement le montant affiché lors du paiement, y compris pour les livraisons vers la Suisse, le Royaume-Uni ou les États-Unis.

Contactez-nous le plus rapidement possible, idéalement dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée. Nous réglons la situation avec le transporteur et trouvons une solution.

Nous en sommes désolés. Écrivez-nous idéalement dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos de l’article et de l’étiquette. Nous trouvons rapidement une solution, sans frais pour vous.

Les clients de l’UE et du Royaume-Uni disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à se justifier. Contactez-nous avant tout renvoi à hello@clothesofculture.com, nous vous communiquerons la bonne adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Merci de ne pas envoyer la marchandise à une autre adresse sans notre accord. Renvoyez-la non portée, non lavée et si possible avec ses étiquettes. En cas de dépréciation due à un usage allant au-delà de l’essayage, nous nous réservons le droit de demander une indemnisation.

Pour les commandes provenant d’autres pays, par exemple la Suisse ou les États-Unis, il n’existe pas de droit de rétractation légal. Plus d’informations ci-dessous.

Pour les commandes provenant de pays hors UE et hors Royaume-Uni, par exemple la Suisse ou les États-Unis, il n’existe pas de droit de rétractation légal. N’hésitez pas à nous contacter malgré tout : au cas par cas, nous pouvons accepter un retour à titre commercial et rembourser tout ou partie du montant. Il n’existe aucun droit à ce remboursement.

Merci de ne rien renvoyer sans accord préalable, sinon nous ne pourrons pas attribuer le retour.

Dès réception de votre retour, nous le vérifions et vous remboursons via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, au plus tard 14 jours après votre rétractation. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut ensuite falloir encore 1 à 10 jours ouvrés avant que l’argent n’apparaisse sur votre compte.

Oui. Pour les clients de l’UE et du Royaume-Uni, le droit de rétractation de 14 jours s’applique aussi aux articles en promotion, comme à toutes les autres pièces.

Si vous vous rétractez de l’ensemble de votre commande, nous vous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour restent à votre charge.

Envoyez-nous tous les numéros de commande dans un seul e-mail. Nous vous indiquerons alors la façon la plus simple de renvoyer les pièces, afin que chaque remboursement soit correctement attribué.

Chaque pièce dispose d’un guide des tailles avec des mesures précises. Nos tailles suivent les standards européens. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous à hello@clothesofculture.com, nous vous aiderons à choisir.

Sur chaque fiche produit, vous trouverez notre conseiller de taille sous « Trouver ma taille ». Indiquez votre taille, votre poids et la coupe souhaitée, et vous recevez une recommandation qui tient aussi compte de la coupe de la pièce. Pour de nombreuses pièces, vous voyez également la taille portée par le mannequin.

Aucun problème. En tant que client de l’UE ou du Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous renvoyer votre article. Contactez-nous d’abord, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Vous êtes ensuite remboursé. Si vous commandez depuis un autre pays, par exemple la Suisse ou les États-Unis, écrivez-nous avant tout renvoi.

Un échange direct n’est malheureusement pas possible. En tant que client de l’UE ou du Royaume-Uni, renvoyez simplement la pièce dans les 14 jours et commandez à nouveau la bonne taille. C’est le moyen le plus rapide d’obtenir la pièce souhaitée, tant qu’elle est disponible.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna ainsi que d’autres moyens de paiement régionaux.

Choisissez « Payer plus tard » avec Klarna lors du paiement. Votre commande est expédiée et vous ne payez que dans les 30 jours, dans l’app Klarna ou par virement. Ce que vous renvoyez, vous ne le payez pas. En cas de paiement à temps, il n’y a ni intérêts ni frais. Les conditions de Klarna s’appliquent, sous réserve d’une vérification de solvabilité.

Nos prix s’affichent automatiquement dans la devise de votre pays, par exemple en euros, en francs suisses, en livres sterling ou en dollars américains, et vous payez également dans cette devise.

Oui, tous les prix affichés sont des prix définitifs. Nous prenons en charge les droits de douane et les taxes d’importation. Seuls les frais de livraison s’ajoutent, selon le pays de destination, et ils sont offerts dès 100 dans votre devise.

Oui. L’ensemble du paiement est chiffré en SSL et passe par les prestataires de paiement certifiés de Shopify. Vos données sont transmises de manière sécurisée.

Nous travaillons avec des matières honnêtes comme le lin, le coton, la laine, le cachemire et le cuir. Vous trouverez la composition exacte de chaque produit sous « Matière & entretien ».

Les consignes adaptées figurent sur l’étiquette cousue et sur la fiche produit. Pour les matières naturelles : lavez délicatement et avec peu de chaleur, votre pièce durera ainsi longtemps.

Clothes of Culture est exploité par une entreprise enregistrée en Allemagne, avec des mentions légales complètes et des CGV claires. Vous payez via le paiement sécurisé de Shopify, sur demande par paiement différé avec Klarna ou avec la protection des achats PayPal, et vous recevez un numéro de suivi pour chaque commande. Vous pouvez nous joindre à tout moment à hello@clothesofculture.com.

Écrivez-nous à hello@clothesofculture.com ou utilisez notre formulaire de contact. Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9 h à 17 h. Vous recevez généralement une réponse sous 24 heures. Les messages reçus le dimanche ou un jour férié sont traités le jour ouvré suivant. Les mentions légales complètes se trouvent en bas de page.

Nous répondons du lundi au samedi, de 9 h à 17 h, généralement sous 24 heures. Vérifiez aussi votre dossier spam ou promotions et que votre adresse e-mail a bien été saisie. Si vous nous avez écrit un dimanche ou un jour férié, nous vous répondrons le jour ouvré suivant.

Tout en bas de chaque newsletter, vous trouverez un lien de désinscription. Un clic suffit et vous ne recevrez plus d’e-mails promotionnels de notre part.

Écrivez-nous simplement à hello@clothesofculture.com. Nous supprimons vos données, sauf si la loi nous oblige à les conserver, et vous le confirmons par e-mail.