Wie können wir helfen?

Bestellungen, die Montag bis Freitag bis 12 Uhr bei uns eingehen, gehen noch am selben Tag in Bearbeitung. Bestellungen nach 12 Uhr bearbeiten wir am nächsten Werktag. Bestellst du am Wochenende oder an einem Feiertag, geht deine Bestellung am nächsten Werktag in Bearbeitung. Insgesamt dauert die Bearbeitung 1 bis 3 Werktage, danach ist dein Paket unterwegs.

Die Bestellbestätigung kommt normalerweise wenige Minuten nach deiner Bestellung per E-Mail. Schau bitte auch in deinem Spam- oder Werbeordner nach und prüf, ob du deine E-Mail-Adresse richtig eingegeben hast. Ist trotzdem nichts angekommen, schreib uns an hello@clothesofculture.com, dann schicken wir sie dir erneut.

Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, schreib uns bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen dann, ob eine Stornierung oder Änderung noch möglich ist.

Ist dein Paket bereits unterwegs, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Als Kunde aus der EU oder Großbritannien kannst du nach Erhalt dein 14-tägiges Widerrufsrecht nutzen und die Ware zurückschicken.

Schreib uns direkt nach deiner Bestellung mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse. Solange das Paket noch nicht verschickt ist, versuchen wir, die Adresse für dich anzupassen. Ist es bereits unterwegs, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Prüf deine Adresse deshalb vor dem Absenden am besten noch einmal genau.

Rabattcodes können nur direkt an der Kasse eingelöst werden. Auf eine bereits abgeschlossene Bestellung können wir sie leider nicht nachträglich anrechnen.

Das tut uns leid. Diese Schritte helfen fast immer:

• Prüf, ob das richtige Lieferland ausgewählt ist.
• Füll alle Adressfelder vollständig aus, inklusive Hausnummer und Postleitzahl.
• Lade die Seite neu oder leere deinen Warenkorb und leg die Artikel noch einmal hinein.
• Probier eine andere Zahlungsart oder einen anderen Browser.

Klappt es immer noch nicht, schick uns einen Screenshot an hello@clothesofculture.com, wir helfen dir sofort weiter.

Die Versandkosten siehst du an der Kasse, abhängig von Zielland und Gewicht. Kostenloser Versand: Ab einem Warenwert von 100 EURO/USD/GBP

Wir bearbeiten deine Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang. Danach: 3–10 Werktage nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien, Großbritannien, in die USA, in alle weiteren EU-Länder und nach Norwegen, 7–12 Werktage in die Schweiz, in alle weiteren Länder bis zu 14 Werktage. In seltenen Fällen kann es durch höhere Gewalt, Unwetter, Streiks, die Zollabfertigung oder hohes Paketaufkommen (z. B. rund um Black Friday und Weihnachten) zu Verzögerungen kommen.

Deine Versandbestätigung mit Sendungsnummer bekommst du, sobald dein Paket in deinem Zielland angekommen ist und der Paketdienst vor Ort es übernommen hat. Bis dahin ist dein Paket bereits auf dem Weg zu dir, auch wenn du noch keine Sendungsnummer hast. Das ist ganz normal und kein Grund zur Sorge.

Ja. Sobald dein Paket in deinem Land angekommen ist und der Paketdienst vor Ort es übernommen hat, bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer und kannst die Zustellung live verfolgen.

Nachdem du deine Sendungsnummer bekommen hast, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis der Paketdienst die ersten Informationen anzeigt. Schau einfach etwas später noch einmal nach. Tut sich auch danach nichts, melde dich bei uns.

Schau bitte zuerst im Briefkasten, bei deinen Nachbarn und nach einer Benachrichtigungskarte. Manchmal wird ein Paket auch in einem Paketshop in deiner Nähe hinterlegt. Ist es nach einem Werktag immer noch nicht aufgetaucht, schreib uns mit deiner Bestellnummer, wir klären das mit dem Paketdienst.

Unsere Lieferzeiten sind Schätzungen. In seltenen Fällen kann es durch höhere Gewalt, Unwetter, Streiks, die Zollabfertigung oder hohes Paketaufkommen (z. B. rund um Black Friday und Weihnachten) zu Verzögerungen kommen. Ist dein Paket deutlich länger unterwegs als angegeben, schreib uns mit deiner Bestellnummer, wir kümmern uns darum.

Nein. Zölle und Einfuhrabgaben übernehmen wir. Du zahlst nur den Betrag, den du an der Kasse siehst, auch bei Lieferungen in die Schweiz, nach Großbritannien oder in die USA.

Melde dich so schnell wie möglich bei uns, am besten innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin. Wir klären den Fall mit dem Versanddienst und finden eine Lösung.

Das tut uns leid. Schreib uns am besten innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit deiner Bestellnummer und Fotos von Artikel und Etikett. Wir finden schnell eine Lösung, für dich entstehen dabei keine Kosten.

Kunden aus der EU und Großbritannien haben ab Erhalt der Ware 14 Tage ein Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen. Kontaktiere uns vor der Rücksendung unter hello@clothesofculture.com, wir nennen dir die zutreffende Rücksendeadresse. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Bitte sende die Ware nicht unaufgefordert an eine andere Adresse. Schick sie bitte ungetragen, ungewaschen und möglichst mit Etiketten zurück. Bei einem Wertverlust durch eine Nutzung, die über das Anprobieren hinausgeht, behalten wir uns einen Wertersatz vor.

Für Bestellungen aus anderen Ländern, zum Beispiel der Schweiz oder den USA, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Mehr dazu weiter unten.

Für Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU und Großbritanniens, zum Beispiel aus der Schweiz oder den USA, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Melde dich trotzdem gerne bei uns: Im Einzelfall können wir eine Rücksendung aus Kulanz annehmen und den Betrag ganz oder teilweise erstatten. Einen Anspruch darauf gibt es nicht.

Bitte schick keine Ware ohne vorherige Absprache zurück, sonst können wir die Rücksendung nicht zuordnen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie und erstatten dir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf genutzt hast, spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es danach noch 1 bis 10 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto ist.

Ja. Für Kunden aus der EU und Großbritannien gilt das 14-tägige Widerrufsrecht auch für Artikel aus dem Sale, genau wie für alle anderen Stücke.

Widerrufst du deine komplette Bestellung, erstatten wir dir den Kaufpreis und die ursprünglichen Standard-Versandkosten. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.

Schreib uns alle Bestellnummern in eine E-Mail. Wir sagen dir dann, wie du die Stücke am einfachsten zurückschickst, damit jede Erstattung richtig zugeordnet werden kann.

Zu jedem Stück findest du eine Größentabelle mit konkreten Maßen. Unsere Größen orientieren sich an gängigen EU-Größen. Wenn du zwischen zwei Größen liegst oder unsicher bist, schreib uns kurz an hello@clothesofculture.com, wir helfen dir bei der Wahl.

Auf jeder Produktseite findest du unter „Finde deine Größe“ unseren Größenberater. Gib Körpergröße, Gewicht und deinen Wunschsitz ein, und du bekommst eine Empfehlung, die auch berücksichtigt, wie das jeweilige Teil ausfällt. Bei vielen Teilen siehst du zusätzlich, welche Größe das Model trägt.

Kein Problem. Als Kunde aus der EU oder Großbritannien hast du ab Erhalt 14 Tage Zeit, dein Stück zurückzusenden. Melde dich vorher kurz bei uns, wir nennen dir die Rücksendeadresse. Danach erhältst du dein Geld zurück. Bestellst du aus einem anderen Land, zum Beispiel aus der Schweiz oder den USA, schreib uns bitte, bevor du etwas zurückschickst.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Als Kunde aus der EU oder Großbritannien schickst du das Teil einfach innerhalb von 14 Tagen zurück und bestellst die passende Größe neu. So bekommst du dein Wunschteil am schnellsten, solange es verfügbar ist.

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna sowie weitere regionale Zahlarten.

Wähle an der Kasse „Rechnung“ mit Klarna. Deine Bestellung wird verschickt, und du bezahlst erst innerhalb von 30 Tagen in der Klarna-App oder per Überweisung. Was du zurückschickst, zahlst du nicht. Bei pünktlicher Zahlung fallen keine Zinsen oder Gebühren an. Es gelten die Bedingungen von Klarna, die Verfügbarkeit hängt von einer Bonitätsprüfung ab.

Du siehst unsere Preise automatisch in deiner Landeswährung, zum Beispiel in Euro, Schweizer Franken, Britischen Pfund oder US-Dollar, und bezahlst auch in dieser Währung.

Ja, alle angezeigten Preise sind Endpreise. Zölle und Einfuhrabgaben übernehmen wir. Hinzu kommen nur die Versandkosten, je nach Zielland und ab 100 in deiner Währung kostenlos.

Ja. Der gesamte Bezahlvorgang ist SSL-verschlüsselt und läuft über die geprüften Zahlungsanbieter von Shopify. Deine Daten werden geschützt übertragen.

Wir arbeiten mit ehrlichen Materialien wie Leinen, Baumwolle, Wolle, Kaschmir und Leder. Die genaue Zusammensetzung findest du bei jedem Produkt unter „Material & Pflege“.

Die passenden Hinweise stehen auf dem eingenähten Etikett und auf der Produktseite. Bei Naturmaterialien gilt: schonend waschen, wenig Hitze — so bleibt dir das Stück lange erhalten.

Hinter Clothes of Culture steht ein in Deutschland angemeldetes Unternehmen mit vollständigem Impressum und klaren AGB. Du bezahlst über den sicheren Shopify-Checkout, auf Wunsch per Rechnung mit Klarna oder mit PayPal-Käuferschutz, und bekommst zu jeder Bestellung eine Sendungsnummer. Du erreichst uns jederzeit unter hello@clothesofculture.com.

Schreib uns an hello@clothesofculture.com oder nutze unser Kontaktformular. Unser Kundenservice ist Montag bis Samstag von 9 bis 17 Uhr für dich da. In der Regel bekommst du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Nachrichten, die am Sonntag oder an Feiertagen eingehen, beantworten wir am nächsten Werktag. Das vollständige Impressum findest du im Footer.

Wir antworten Montag bis Samstag von 9 bis 17 Uhr, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Schau bitte auch in deinem Spam- oder Werbeordner nach und prüf, ob du deine E-Mail-Adresse richtig angegeben hast. Hast du am Sonntag oder an einem Feiertag geschrieben, melden wir uns am nächsten Werktag.

Ganz unten in jedem Newsletter findest du einen Link zum Abmelden. Ein Klick genügt, dann bekommst du keine Werbe-E-Mails mehr von uns.

Schreib uns einfach an hello@clothesofculture.com. Wir löschen deine Daten, soweit wir sie nicht aus gesetzlichen Gründen aufbewahren müssen, und bestätigen dir das per E-Mail.